2009/09/05

遠隔サポートの充実

遠隔サポートを充実させることを目的として、TeamViewer (チームビューワー)を導入しました。

TeamViewerとは、パソコンを遠隔操作出来るソフトウェアです。

サポートする側(弊社)はソフトウェアを有償購入する必要がありますが、サポートを受ける側(お客様)はソフトウェアを無料で利用出来ます。

また、サポート受ける側(お客様)の準備もとても簡単です。

遠隔サポートでは、TeamViewerを利用しお客様のパソコンを直接操作します。これにより、下記のようなサポートをよりスムーズに行うことができます。
  • 納品と納品に伴う各種セットアップ
  • 操作方法の説明など
  • 不具合の確認など


それでは準備のご説明です。

1.ソフトウェアのダウンロード

ご利用中のパソコンによりダウンロード先は異なります。

2.IDとパスワードをメールか電話で弊社へ伝えて下さい

ダウンロード後、ファイルをダブルクリックし実行します。下記のようなウィンドウが表示されます。



IDとパスワードを教えていただくことにより弊社よりお客様のパソコンを操作出来るようになります。

また、弊社作業中の様子も見られますのでご安心いただけると思います。

※パスワードは起動する度に生成されますので、その都度教えて下さい。

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